Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support

Du suchst den Start-up-Vibe, aber Berlin ist nicht dein Ding? Du willst dort unterstützen, wo du am meisten Impact liefern kannst – statt in starren Strukturen tagein und tagaus dieselben Aufgaben zu machen? Du hast Lust, direkt mit Kunden zu arbeiten, sie zu beraten und ihnen den Alltag einfacher zu machen? Dann bist du bei uns genau richtig 🙌 Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast. Unsere Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen, Influencer-Marketing zu einem profitablen Performancekanal auszubauen. Dafür haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von führenden Unternehmen wie Kapten & Son, Junglück, Bears with Benefits, KoRo, Calzedonia, Glow25, Purelei oder Her1 erfolgreich genutzt wird und jährlich über 200 Mio. EUR Influencer-Umsatz erfasst und analysiert. Damit unsere Kunden erfolgreich mit Linkster arbeiten, spielt unser Customer Success Team eine zentrale Rolle: Wir sorgen dafür, dass Kunden schnell Hilfe bekommen, klare Antworten erhalten und ausgezeichnet beraten werden - um optimal mit unserer Software arbeiten zu können. Und genau hier kommst du ins Spiel. Aufgaben In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurze