Mitarbeiter IT-Support ERP (m/w/d)

für unsere ERP-Lösung Professional.ERP **Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Unbefristet ** Für diese Position suchen wir Bewerber mit erster Berufserfahrung im IT-Support, technischen Support, Helpdesk oder Application Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, da die Position eine souveräne telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie eine präzise Dokumentation im Ticketsystem erfordert. Erfahrung mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Prozessen sind von Vorteil. Aufgaben Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System Qualifikation Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support gesammelt Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen Kenntnisse betrieblicher Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion, Einkauf oder Fina