Kundenservice E-Commerce (all genders) Teil- oder Vollzeit, hybrid

Aufgaben Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp. Dabei behältst du den Überblick über alle Anfragen und sorgst dafür, dass jeder Kunde unabhängig vom Kanal eine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhält. Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite. Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Bei Zahlungsfragen stehst du den Kunden zur Seite und klärst Unstimmigkeiten, sodass ein nahtloser Prozess gewährleistet ist. Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke. Qualifikation Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich. Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik. Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick. Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich. Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren. Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus. Benefits Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren! Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset. Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid