Executivo de Contas II - Tech Touch

Headquarters: BR URL: http://alura.com.br Descrição da vaga A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!  Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição! Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção. Responsabilidades e atribuições Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente; Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente; Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades; Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn; Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento; Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor; Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente; Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS Requisitos e qualificações Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume; Vivência no acompanhamento de&nbs